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及时服务 感动用户

编辑人: 时间:2014-3-14 点击量:3253 】【打印 关闭

  北京京城长野工程机械有限公司在2012年北京房山的特大暴雨灾害中向房山人民无偿捐赠了挖掘机,为灾区抢险救灾工作做出应有的贡献。

  捐赠挖掘机后,我司一直紧密联系、服务于客户,并定期邀请他们来我司参加座谈会。3月3日,距离捐献挖掘机已时隔两年,其中一台型号为NS75-7的挖掘机在施工中不幸发生了侧翻,出现了发动机不能启动的故障。用户非常着急和担心,我司了解情况后迅速反应,由公司售后服务部部长施渊和售后服务工程师共赴现场,在现场进行详细检查和了解后,为保证修复后性能的彻底恢复,建议返厂维修。

  NS75-7挖掘机返厂后,公司各部门员工紧密协作,迅速展开工作。生产管理、生产技术、质量管理、售后服务人员全部到位,拆解受损部件,发动机解体检查,更换配件,装机试车一次启动成功。为保证维修效果,还进行了多次试验,使检验性能完全符合标准。我司不仅修复了此次侧翻所造成的故障,而且将此挖掘机这两年来所有的磨损、碰撞等问题一并进行了修整,并赠送用户一些常用的零配件和保养件。客户将整修一新的挖掘机再次投入使用,感到非常满意,对我司服务质量给予了高度评价。

   

工程师认真进行检查维修

感动用户、及时服务,是北京京城长野工程机械有限公司的售后服务理念。为用户提供满意服务也是我司一直坚持和努力的目标。

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